최근 고객센터는 단순 고객상담을 수행하던 전통적인 고객센터에서 진화해 인공지능 챗봇, 옴니채널, 클라우드 등의 신기술을 적극적으로 도입하며 비대면 종합 디지털 서비스로서 변화하고 있다.     인공지능기반 챗봇 및 검색 SW 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 ‘제18회 고객센터 기술경영 컨퍼런스’에서 인공지능(AI) 챗봇을 적용한 비대면 고객 상담 채널의 성공사례와 고객센터 운영 및 상담사 업무 효율을 높이는 AI 챗봇을 선보이며 참석한 500여 [...]

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