소셜 분석은 트위터 페이스북 미투데이 블로그 등에 올라온 글을 분석해 특정 기업,특정 제품에 대한 소비자 반응을 확인하는 것으로 F.G.I 또는 CLT와 같은 전통적인 소비자 조사와는 달리 반응을 즉각 확인할 수 있고 시간과 공간 제약을 받지 않으며 비용이 적게 드는 게 강점이다.

점차적으로 고객의 목소리(VOC) 데이터, 웹, 이메일, 블로그, 소셜 미디어 등 외부의 비정형데이터에 담겨 있는 정보를 분석하는 소셜분석의 비중은 점차적으로 높아지고 있다.

한편, 시장조사 기관인 가트너는 “2011년 10대 전략 기술”로 소셜분석을 선정한 바 있다.

와이즈넛은 소셜분석 서비스로 B2B 서비스인 [버즈인사이트]와 B2C 서비스인 [트윗트렌드] 제공하고 있다.

[버즈인사이트]

지난 2009년 오픈한 SNS모니터링 서비스 버즈인사이트(http://www.buzzinsight.net)는 온라인 상에서 발생하는 소비자의 의견이 담긴 블로그, 커뮤니티, 포털 동호회 사이트 등 다양한 인터넷 공간에서 발생하는 기업, 브랜드, 제품, 인물 이슈 등에 대한 소비자들의 반응을 모니터링하고 이를 측정, 분석해 보고하는 [온라인 여론 동향모니터링], [소셜분석 - 제품 및 브랜드 리서치] 등의 서비스를 제공하고 있다.

활용된 기술은 인터넷 문서에 Sentiment가 포함된 복수개의 단어로 이루어진 의미패턴을 언어처리기술 및 의미분석기술을 적용한 분석시스템을 통하여 자동 분석으로 분석한다.

- [여론모니터링] 서비스

블로그, 커뮤니티, 지식검색, 뉴스 등 웹게시물뿐만아니라, 트위터 등과 같은 소셜미디어 영역의 여론 수집, 분석까지 범위를 확대시킨 통합 온라인 여론 측정-분석 서비스

효과 : 정확하고 현상적인 소비자의 목소리를 마케터에게 직접 전달하고 단일 기업과 브랜드 등에 대한 분석을 넘어 기업이 속한 산업군 환경까지 측정, 분석할 수 있는 통합적인 디지털PR 서비스 제공

  * 레퍼런스 : 르노삼성자동차, 한국후지제록스 등

- [소셜분석 – 제품 및 브랜드 리서치] 서비스

모니터링의 자료들은 마케팅 정책 수립 및 고객 대응에 참고하실 수 있는 자료로써, 기업, 제품, 브랜드 등에 대한 잠재 위기 감지 및 리포트 제공 서비스

 * 레퍼런스 : 삼성전자 애니콜, 현대카드 등

[트윗트렌드]

지난 2010년 6월에 오픈한 한국어 트위터 검색 서비스 트윗트렌드(http://tweetrend.com) 국내 상당수  이용자가 확산되고 있는 트위터에서 한글 메시지를 대상으로 검색 결과를 제공하는 한국어 트위터 검색 서비스.

- 제공 서비스

/ 트윗스피어의 실시간 이슈 제공

/ 트위터에서 가장 높은 영향력 높은 유저

/ 기간 내 급속히 확산된 정보 제공

끝으로 와이즈넛은 지난 2010년 4월에 PR 커뮤니케이션 그룹 피알원(대표 조재형, 이백수, www.prone.co.kr)과 디지털 PR을 위한 신규서비스 공동 개발 및 제공을 위한 업무제휴협약 체결하였으며, 정기적인 온라인구전 분석 결과를 발표하고 있다.

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